Na A.mar.é, queremos que sua experiência de compra seja sempre incrível. Mas, se for necessário trocar ou devolver algum produto, garantimos um processo simples, transparente e alinhado com o Código de Defesa do Consumidor. Confira nossas diretrizes:
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo nosso e-mail, informando o número do pedido e o item a ser trocado.
Caso a peça não esteja disponível no estoque na mesma cor ou tamanho, você poderá:
Escolher outro produto e usar o valor pago como crédito
Solicitar o reembolso do valor pago
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso:
Entre em contato pelo nosso e-mail antes de devolver a peça
Envie o produto em sua embalagem original, com etiqueta afixada, sem sinais de uso, arranhões, amassados ou aplicação de produtos químicos
Ao optar pela troca ou devolução:
Comunique a loja pelo e-mail dentro do prazo de 7 dias
Envie o produto em até 48 horas úteis após a confirmação da solicitação
O item deve estar em perfeito estado e conforme as condições mencionadas
Fique atento: para garantir seu direito, a postagem deve ser feita dentro do prazo informado.
Se o código de postagem expirar, o direito à devolução será perdido.
Após o recebimento e aprovação da devolução:
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando o prazo e a política da operadora. O valor pode aparecer em faturas futuras, conforme o fechamento do cartão.
PIX: o valor será reembolsado em conta corrente ou poupança informada pelo cliente no momento da solicitação.
Se preferir trocar:
Você poderá usar o crédito na loja em qualquer produto de igual ou maior valor, pagando a diferença, se houver.
Para produtos de menor valor, não haverá devolução da diferença.
A troca será aprovada após o recebimento e análise do produto, confirmando que está intacto e de acordo com nossas condições.
